Низкая стоимость клика выглядит приятным результатом. Однако бизнесу важен не сам переход, а дальнейшее действие подходящего человека. Поэтому отчёт, состоящий только из кликов и их цены, отвечает лишь на часть вопросов.
Сначала договоритесь о результате
Что считается полезным обращением? Как отличить запрос по вашей услуге от неподходящего? Где фиксируется дальнейшая работа? Без общего определения заказчик и специалист могут обсуждать разные события под одним названием.
Не подменяйте отсутствие данных уверенным выводом. Если известно только число переходов, так и обозначьте границу анализа.
Рассматривайте несколько уровней
Полезно отдельно видеть расходы и переходы, действия на сайте, полученные обращения и результат их обработки. Не все уровни обязательно связаны автоматически, но различать их нужно.
Условный пример: одна группа даёт много недорогих переходов с общими вопросами, другая — меньше переходов с конкретными запросами. Без журнала обращений сравнение только по цене клика может упустить важное различие.
Добавьте причины, а не только итоги
Сотруднику полезно отмечать, почему обращение не подошло: другая услуга, территория, отсутствие товара или несогласованные условия. Это помогает обсуждать изменения в рекламе и предложении.
Не записывайте оценку человека вместо причины. «Плохой клиент» ничего не объясняет; «нужна услуга, которой нет» даёт основание для проверки.
Заканчивайте отчёт решением
После разбора должно быть понятно, что продолжать, что проверить и каких сведений не хватает. Решение может состоять и в сохранении текущих настроек, если нет достаточных оснований для изменения.
Дешёвый клик не является плохим сам по себе, как и дорогой не гарантирует ценного клиента. Его стоимость нужно рассматривать внутри конкретного пути к обращению и возможностям бизнеса выполнить заказ.
Поможем с вашей задачей
Посмотрите подход, состав работ и условия по теме статьи.
