Сообщение «Ничего не найдено» сообщает результат работы поиска, но не помогает человеку продолжить. Пустая выдача особенно неприятна, когда посетитель уверен, что нужный товар или услуга на сайте есть.
Сначала сохраните контекст
Оставьте введённый запрос видимым и доступным для исправления. Человек должен понимать, что именно искал сайт. Не переносите его на главную и не очищайте поле без объяснения.
Предложите проверить написание или сократить запрос. Но не обвиняйте пользователя в ошибке: причиной может быть ограниченный поиск, другое название товара или неполные данные каталога.
Дайте несколько осмысленных выходов
Подходят ссылки на основные категории, близкие услуги или помощь в подборе. Выбирайте варианты по содержанию запроса, если система действительно умеет это делать. Случайные популярные товары не стоит выдавать за найденное соответствие.
Разделяйте точный результат и предложенную альтернативу. Если совпадений нет, так и сообщите, а рекомендации обозначьте отдельно.
Посмотрите, что люди ищут
Обезличенный список запросов без результатов помогает увидеть пробелы в названиях и контенте. Возможно, клиенты используют бытовое слово, а каталог — профессиональное. Иногда поиск обнаруживает реальную потребность в новой странице.
Не добавляйте на сайт услугу, которой нет, только потому, что её спрашивают. Лучше помочь понять ассортимент и при необходимости сообщить ограничение.
Проверьте пустой поиск на телефоне
Откройте поле после прокрутки, введите запрос, исправьте его и выберите предложенный раздел. Убедитесь, что клавиатура не перекрывает управление, а выход из поиска возвращает к понятному состоянию страницы.
Полезно проверить несколько случаев: опечатку, название модели, длинную фразу и заведомо отсутствующую позицию. Пустая выдача становится частью удобного сайта, когда оставляет человеку возможность продолжить, а не завершает разговор техническим сообщением.
Поможем с вашей задачей
Посмотрите подход, состав работ и условия по теме статьи.
