Добавление товара в корзину показывает интерес, но не завершает покупку. На последнем этапе человек ещё оценивает итоговую сумму, условия получения и то, насколько понятно оформляется заказ.
Сверьте итог с выбором
В корзине должны быть узнаваемые товары, варианты и количество. Изменение количества должно согласованно обновлять итог. Если часть условий рассчитывается позже, обозначьте это до подтверждения.
Неожиданная дополнительная позиция или непонятная стоимость доставки меняет предложение. Даже когда доплата обоснована, её появление в последний момент требует объяснения.
Запрашивайте данные по сценарию
Для разных способов получения может требоваться разная информация. Не заставляйте вводить адрес доставки при выборе самовывоза, если он не нужен для другого понятного действия.
Проверьте, сохраняются ли введённые сведения после исправления ошибки. На телефоне особенно раздражает повторное заполнение длинной формы из-за одного пропущенного поля.
Назовите момент подтверждения
Покупатель должен понимать, что означает финальная кнопка: отправку заявки, создание заказа, переход к оплате или подтверждение покупки. Формулировка должна соответствовать фактическому процессу.
После действия покажите результат и доступные дальнейшие шаги. Не используйте сообщение об успешной оплате, если система подтвердила только создание заказа.
Проверьте повтор и сбой
Повторное нажатие, обновление страницы и возвращение после внешнего шага не должны незаметно создавать несколько одинаковых заказов. Для оплаты и подтверждения нужна проверка результата на стороне системы, а не только смена текста кнопки.
Пройдите оформление вместе с сотрудником, который получает заказ. Убедитесь, что выбранные параметры дошли правильно. Если люди добавляют товары, но не завершают оформление, начинайте с этой цепочки, а не с предположения, что им обязательно нужна скидка.
Поможем с вашей задачей
Посмотрите подход, состав работ и условия по теме статьи.
