Сайт аккуратный, фотографии хорошие, кнопка связи заметна. Но обращений меньше, чем ожидалось. Первое желание — поменять дизайн. Прежде чем заказывать новую версию, полезнее найти конкретное место, где обрывается путь клиента. Внешний вид может быть частью проблемы, но не объясняет её сам по себе.
Начните с работоспособности
Откройте сайт на телефоне как новый посетитель. Отправьте тестовую заявку, нажмите на телефон и мессенджер. Проверьте не только сообщение об успехе на экране, но и получение обращения. Если форма показывает «Отправлено», а письмо не приходит, изменение цвета кнопки ничего не исправит.
Повторите проверку после отказа от необязательной статистики, если такой выбор предусмотрен. Основные способы связи должны оставаться доступными. Запишите страницу, устройство, время и фактический результат проверки.
Сопоставьте ожидание и предложение
Возьмите одно объявление или сообщение, откуда приходят люди. Что именно им обещают? Найдите ответ на странице: услугу, географию, условия, ориентир по стоимости. Если реклама посвящена срочному ремонту, а сайт начинает с общей истории компании, человеку приходится самостоятельно искать подтверждение обещания.
Это условный пример, а не описание результата конкретного проекта. Смысл проверки — обнаружить расхождение между причиной перехода и содержанием страницы.
Найдите вопрос, который остаётся без ответа
Попросите человека, не участвовавшего в разработке, выбрать услугу и объяснить, чего ему не хватает для обращения. Не подсказывайте путь. Возможно, непонятно, работаете ли вы с небольшими заказами, входит ли выезд в стоимость или что произойдёт после отправки номера.
Записывайте наблюдаемое поведение отдельно от предположений. «Не нашёл условия доставки» — наблюдение. «Люди не доверяют сайту» — гипотеза, которую ещё нужно уточнить.
Исправляйте по одной причине
Составьте короткий список: неисправная форма, несовпадение предложения, недостающие условия, сложный следующий шаг. Сначала устраните технические препятствия. Затем выберите одно содержательное изменение и зафиксируйте дату.
Оценивайте не только число нажатий, но и реальные обращения подходящих клиентов. Если трафика мало, не объявляйте победу после единственной заявки. Редизайн имеет смысл обсуждать, когда понятно, какие задачи нынешняя структура не позволяет решить.
Поможем с вашей задачей
Посмотрите подход, состав работ и условия по теме статьи.
